앱 결제 환불 정책

Witty English는 Witty English 유료 결제에 대해 결제일로부터 7일 이내에 한하여 환불을 진행합니다. Witty English 유료 플랜은 월 125,000원(KRW)의 정기 구독 상품(30일 자동 결제)으로, 계정 페이지의 ‘구독 관리’에서 언제든 해지할 수 있으며, 해지 시 이미 결제된 기간이 끝난 뒤 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다.

앱 결제 환불 요청 방법

환불을 원하실 경우 앱 안에서 바로 요청하실 수 있습니다. 로그인 후 상단 채팅 아이콘을 눌러 선생님에게 결제 계정 이메일과 결제 일자를 보내주시면 확인 후 처리해 드립니다.

앱 로그인이 어려우시면 카카오톡 1:1 채널로 문의하셔도 됩니다.

승인된 환불은 결제하신 수단으로 영업일 기준 1~5일 이내에 환급됩니다.

전자상거래법상 안내

전자상거래법상 소비자는 원칙적으로 상품 공급일로부터 7일 이내에 청약 철회(환불)가 가능합니다. 다만 디지털 콘텐츠(앱 등)의 경우 아래 예외 조항이 적용될 수 있습니다.

1. Witty English의 실제 처리 기준

Witty English는 결제일로부터 7일 이내에 앱 내 채팅(또는 카카오톡 1:1 채널)으로 접수된 환불 요청은 사용 기록이 있더라도 검토 후 처리해 드립니다. 아래 법령 안내는 참고용 설명이며, 실제 운영 기준은 이 항목이 우선합니다. 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우에는 기간과 관계없이 확인 후 환급해 드립니다.

2. 7일 환불의 핵심 예외: '제공 개시'

전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

• 월 구독형 앱의 의미: 앱에 로그인하거나 유료 기능을 한 번이라도 사용하는 등 '제공이 개시'된 것으로 간주되면 해당 결제 회차(30일)에 대한 환불은 법적으로 매우 어려워집니다.
• 법의 취지: 디지털 콘텐츠는 한 번 전달되면 복제·사용이 가능하여 상품 가치가 즉시 상실되므로, 판매자를 보호하기 위한 예외 조항이 존재합니다.

3. 그럼에도 환불을 요청할 수 있는 경우

다음 상황에서는 7일 이내라면 환불을 강력하게 주장하실 수 있습니다.

• 표시·광고와 다른 경우: 앱 설명에 명시된 기능이 실제로는 작동하지 않거나 없는 경우(표시광고법 위반)에는 사실을 안 날로부터 30일(또는 공급받은 날로부터 3개월) 이내에 환불이 가능합니다.
• 하자가 있는 경우: 앱 자체가 정상적으로 실행되지 않는 등 기술적 결함이 있는 경우입니다.

1:1 라이브 과외 · 그룹 강의 환불 규정

화상 과외는 학원법상 개인과외교습으로 분류되며, 경과된 교습 시간을 기준으로 아래와 같이 반환합니다.

8회 선결제 시 유효 기간은 결제일로부터 1개월이며 자유 예약제로 운영됩니다.

시범 수업의 처리

환불 범위에 포함되는 경우

• 시범 수업이 유료였거나 수강 결정 후 전체 8회 중 1회차로 산정된 경우, 환불 시 수업을 들은 것으로 간주합니다.
• 산정 방식: 전체 수강료에서 (1회 수업료 × 시범 수업 포함 진행 횟수)를 차감합니다.
• 강사의 시간과 노동력이 투입되었으므로 정식 수업의 일부로 봅니다.

포함되지 않는 경우

• 시범 수업이 무료 이벤트였거나 OT 성격이었다면 정식 회차에 포함되지 않습니다.
• 산정 방식: 시범 수업을 제외한 8회분을 기준으로 환불을 진행합니다.
• 진행된 수업 자료는 학습 기록으로 남고, 미진행 회차의 예습 자료와 wittyenglish.com 이용 권한은 환불 처리와 함께 종료됩니다.

1:1 라이브 과외 스케줄 변경·취소

• 48시간 이내 일정 변경: 전체 수업 중 2/3만 이동 가능하며 나머지는 소진 처리됩니다.
• 당일 취소: 1/3만 이동 가능하며 나머지는 소진 처리됩니다.
• 당일 변경은 수업 5시간 전까지만 요청할 수 있고, 이후 취소 요청은 노쇼로 처리됩니다.
• 노쇼: 해당 레슨 시간은 전부 소진 처리됩니다.

사전에 변경한 예약의 재이동

• 두 번째 변경: 남은 시간의 2/3만 이동 가능
• 세 번째 변경: 남은 시간의 1/2만 이동 가능
• 네 번째 변경: 변경 불가

그룹 강의 스케줄 변경·취소

• 지각·노쇼: 그룹 수업 특성상 개인 사정으로 불참한 경우 보강이나 환불 없이 소진 처리됩니다.
• 당일 변경 및 취소는 불가합니다.
• 수업 전날 또는 그 이전에 변경하면 1회 수업료를 1:1 수업 시간으로 전환하여 보강할 수 있습니다.
• 보강 시간은 기존 수업 시간의 2/3 비율을 우선 적용한 뒤 1:1 수업과의 비용 차액을 반영하여 산정합니다.

사전 녹화 온라인 강의 · 수업 자료 환불 규정

온라인 디지털 콘텐츠 상품으로 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래 기준으로 처리합니다.

• 결제 후 7일 이내이며 강의 링크가 발송되지 않은 경우: 전액 환불 가능합니다.
• 강의 링크가 발송된 이후: 복제·다운로드가 가능하므로 환불이 불가합니다.
• 강의 자료(PDF, 영상 등)가 제공되었거나 다운로드가 가능한 경우: 이용이 시작된 것으로 보아 환불이 불가합니다.
• 수강 기간이 정해진 강의는 기간이 시작된 이후 남은 기간과 관계없이 환불이 불가합니다.
• 환불 요청은 결제일 기준 7일 이내에 앱 내 채팅 또는 문의로 접수해 주시기 바랍니다.

이용 안내

• 강의 영상 및 자료의 무단 복제·공유·배포는 금지됩니다.
• 계정 공유 또는 링크 무단 공유가 확인되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

문의

환불 및 결제 관련 문의는 앱 내 채팅으로 보내주시면 가장 빠르게 확인할 수 있습니다. 카카오톡 1:1 채널로도 문의하실 수 있습니다.